NF EN 12522

NF EN 12522

décembre 2024
Norme En vigueur

Activités de déménagement - Déménagement de particuliers - Spécifications de service

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Informations générales

Collections

Normes nationales et documents normatifs nationaux

Thématiques

Silver économie

Date de publication

décembre 2024

Nombre de pages

23 p.

Référence

NF EN 12522

Codes ICS

03.080.30   Services aux consommateurs

Indice de classement

X50-811

Numéro de tirage

1

Parenté européenne

EN 12522:2024
Normes remplacées (2)
NF EN 12522-1
octobre 1998
Norme Annulée
Activités de déménagement - Déménagement de particuliers - Partie 1 : spécifications de service.

Le présent document définit les spécifications du service de déménagement des particuliers, les documents contractuels et règlementaires et les principes régissant les conditions générales de vente de cette prestation.

NF EN 12522-2
octobre 1998
Norme Annulée
Activités de déménagement - Déménagement de particuliers - Partie 2 : mise en oeuvre du service.

Le présent document définit les spécifications de la mise en oeuvre du service de déménagement des particuliers spécifié dans le norme NF EN 12522-1:1998. Il décrit les phases d'informations préalables, d'exécution du service et du service après-vente ainsi que les règles d'organisation et de mise en oeuvre de la "Démarche Qualité Déménagement".

Sommaire
  • 1 Domaine d'application
  • 2 Références normatives
  • 3 Termes et définitions
  • 4 Principes généraux
  • 5 Premier contact et informations préalables
  • 6 Service de base
  • 7 Services optionnels
  • 8 Documents contractuels et réglementaires
  • 9 Principes régissant les conditions générales du contrat
  • 10 Ressources humaines
  • 11 Moyens techniques
  • 12 Examen et suivi du service de déménagement
  • 13 Management de la qualité
  • 14 Protection du client
  • Bibliographie
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